Última actualización: 19 de octubre de 2026
En SALUNI queremos que compres tranquilo. Esta política aplica a compras en nuestra tienda en línea con entrega en Colombia, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Si el producto no te convence, tienes 30 días calendario desde que lo recibes para pedir un cambio o la devolución de tu dinero. El producto debe estar en buen estado, completo, con sus accesorios y en su empaque original. Escríbenos a quech.store@gmail.com con tu número de pedido y el motivo, y te indicaremos cómo enviarlo.
2. Derecho de retracto
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador.
3. Garantía legal por defectos
Si el producto llega dañado, incompleto o con falla de fábrica, escríbenos con fotos o video dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega para resolverlo rápido. Además, todos los productos tienen la garantía legal que exige la ley colombiana: según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos el envío.
4. Reembolsos
Revisamos el producto devuelto en máximo 5 días hábiles desde que lo recibimos. Si se aprueba, te reembolsamos por transferencia bancaria o billetera digital en máximo 30 días calendario. Como pagas contra entrega, te pediremos los datos de la cuenta donde quieres recibir el dinero.
5. Casos que no aplican
- Daños por mal uso, golpes o desgaste normal.
- Productos sin accesorios o empaque original, salvo defectos de fábrica.
- Por higiene, productos de uso personal o cosméticos ya abiertos o usados, salvo defectos de fábrica.
6. Pedidos rechazados en la entrega
Si no recibes un pedido que confirmaste, se cancela y no se te cobra nada. Te pedimos confirmar solo los pedidos que vas a recibir.